Hai... Guys,
Pemasaran tidak menjual produk. Ini membawa cahaya solusi yang membahas kebutuhan pelanggan. Jika Anda berada di pemasaran, Anda mungkin sudah mendengar beberapa variasi ini sebelumnya. Dan sementara aturan emas ini masih benar, banyak pemasar belum tertangkap dengan fakta bahwa pemasaran digital telah membantu mengambil peran pemasaran satu langkah lebih jauh.
Seperti pemasaran digital terus berkembang, Anda tidak hanya memiliki kemampuan untuk menyampaikan solusi untuk pelanggan, tetapi kemampuan untuk memperoleh wawasan berharga ke dalam perilaku pelanggan yang dapat baik menginformasikan strategi pemasaran Anda dan bisnis Anda, sementara juga bekerja untuk membantu Anda mengantisipasi pelanggan kebutuhan.
1. Identifikasi Sasaran Tertentu
Apa yang ingin Anda belajar tentang pelanggan Anda? Ingin hanya belajar wawasan baru, dalam pengertian umum, bukanlah tujuan. Anda harus mulai dengan sesuatu yang jauh lebih spesifik dari itu, jika tidak Anda akan berakhir kehilangan ditindaklanjuti, informasi berharga.
Dan bahwa di sana adalah kunci-adalah apa yang Anda cari akan menjadi berharga dan memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan? Dengan kata lain, apa yang Anda ingin belajar dan mengapa?
Katakanlah merek Anda baru saja merilis produk baru. Tujuan Anda bisa mempelajari lebih lanjut tentang respon pelanggan awal, serta suka dan tidak suka. Atau mungkin merek Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan produk yang sudah ada di masa mendatang. Maka tujuan Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang isu-isu kunci dengan produk Anda saat ini.
Atau tujuan Anda mungkin lebih kompleks-mungkin Anda seorang pengecer dengan situs e-commerce, serta batu bata dan mortir toko. penjualan Anda di Midwest yang melebihi harapan dalam batu bata dan mortir toko Anda, tetapi menurun ketika datang ke e-commerce. Mengapa konsumen lebih cenderung untuk membeli di toko daripada online untuk kelompok tertentu? Tujuan Anda bisa memeriksa perbedaan antara di dalam toko dan pengalaman online untuk penonton ini untuk lebih memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan materi pemasaran yang terlibat dalam jalur pembelian.
2. Tune di atas "Who"
Mengidentifikasi tujuan awal Anda dapat membantu Anda memahami apa yang Anda ingin belajar dan mengapa. Tapi sekarang saatnya untuk berpikir tentang siapa di audiens Anda Anda perlu untuk melihat ke. Mungkin Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda yang tinggal di geolocation tertentu. Atau mungkin Anda ingin tahu lebih banyak tentang pelanggan yang membeli produk tertentu dan tidak membuat pembelian berulang setelah itu.
"Siapa" terserah Anda dan tujuan Anda.
Setelah Anda mengidentifikasi target audiens ini, berpikir tentang di mana upaya pemasaran digital Anda saat ini mencapai mereka. Hal ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada Anda:
- Situs web
- Media sosial Saluran
- PPC / Display Advertising
- Kampanye Email Marketing
- Program SMS
- push Notifications
- Ulasan secara online
Pikirkan tentang di mana penonton Anda berharap untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini, dan kemudian bersiap-siap untuk mengambil menyelam jauh ke dalam saluran-saluran.
Baca ini juga :
Digital Agency
3. Membuat Pengamatan Tujuan
Apakah angka-angka di belakang metrik standar untuk setiap saluran masing? Untuk email, ini bisa berarti Anda mengamati terbuka, klik, dan atas diklik konten. Untuk media sosial ini bisa berarti seeing yang Tweet atau posting yang paling bersama atau memiliki komentar terbanyak. Untuk ulasan secara online ini bisa melihat berapa banyak yang negatif vs positif.
Anda hanya melihat angka-angka di belakang penonton Anda berharap untuk mempelajari lebih lanjut tentang.
4. Mulai Menganalisis
Sekarang Anda tahu apa yang jumlahnya, Anda dapat mulai untuk melihat apa yang mereka maksud. Jika bagian tertentu dari konten yang paling diklik, apa yang memberitahu Anda tentang audiens Anda? Dan apa yang memberitahu Anda tentang bagaimana mereka menanggapi tujuan yang lebih besar di tangan?
Mari kita berpikir tentang contoh dari sebelumnya mengenai pengecer yang memperhatikan bahwa penjualan di bata & mortir toko Midwest mereka solid, namun penjualan di situs e-comm mereka dari orang-orang di wilayah geografis yang sama yang lambat. Anda mungkin melihat untuk melihat bagaimana kampanye email mengenai di dalam toko vs secara online hanya tampil dengan penonton itu. Bagaimana mereka menanggapi isi email-email? Apa yang dapat Anda simpulkan berdasarkan pada interaksi?
Pada dasarnya, apa yang Anda mencoba untuk mencari tahu, apakah atau tidak Anda dapat berkorelasi pola dalam interaksi dengan materi pemasaran dan perilaku konsumen.
5. Uji Awal dan Sering (Segmen)
analisis Anda akan (dan harus) menyebabkan bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan. Akan penonton ini merespon lebih baik jika saya melakukan X atau Y? Apa yang akan terjadi jika aku berlari kampanye iklan bertarget tentang Z hanya untuk penonton ini? Apakah konten saya jatuh datar dengan penonton ini dan layak kembali vamping? Dan lain-lain
Cara terbaik untuk mulai menjawab pertanyaan-pertanyaan adalah untuk menguji awal dan sering ke khalayak tersegmentasi yang bersangkutan.
Tidak peduli apa yang Anda memutuskan untuk menguji, pastikan Anda mengikuti prosedur A / B pengujian yang tepat. Mulailah dengan hipotesis-dengan melakukan A, saya berharap B terjadi.
Berikutnya, membuat tes Anda. Untuk pengujian A / B standar Anda akan memiliki versi A dan B. Untuk hasil terbaik, salah satu versi mereka harus menjadi status quo (juga dikenal sebagai kontrol Anda) sementara yang lain berubah menjadi baik membuktikan, atau menyangkal hipotesis Anda. Akhirnya, menjalankan tes sampai Anda memiliki signifikansi statistik, yaitu Anda merasa Anda memiliki cukup data untuk mengumumkan pemenang.
Dan jika hasil tidak keluar seperti yang Anda harapkan, jangan hanya menganggap itu kerugian. Lihat apa yang dapat Anda berasal darinya dan menguji sesuatu yang baru. Ini harus menjadi proses yang sedang berlangsung.
